Regulaminy
TILO.

1. Postanowienia wspólne

1. Klub TILO (dalej „TILO”) działa pod adresem ul. Cynamonowa 33c, 51-180 Wrocław. Prowadzi go Linden Center sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Cynamonowa 33c, 51-180 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001085244, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, NIP 8952269883, REGON 528016653, kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Kontakt: telefon 570 628 571, e-mail tilowroclaw@gmail.com, recepcja na miejscu.
3. Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek 9:00–21:00, sobota i niedziela 9:00–20:00.
4. Regulamin obiektu (punkt 2) obowiązuje każdą osobę w budynku. Regulaminy usług (punkty 3–10) obowiązują osoby, które z danej usługi korzystają lub ją rezerwują.
5. Karnety i zapisy na zajęcia prowadzimy w systemie WodGuru (tilo.wod.guru), a rezerwacje urodzin i wydarzeń w systemie Funcake (tilo.funcake.pl). Przy zakupie w tych systemach obowiązują także warunki pokazane przed zatwierdzeniem płatności.
6. Aktualne ceny podajemy na stronach usług tilowroclaw.pl, w aplikacji WodGuru, w Funcake i w recepcji. Ceny podane w tym dokumencie są cenami brutto.
7. Regulaminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
8. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.

2. Regulamin obiektu

Bezpieczeństwo dzieci

1. Dziecko poniżej 12 lat przebywa w obiekcie pod opieką osoby, która ma co najmniej 16 lat. TILO nie prowadzi płatnej opieki nad dziećmi i nie przejmuje opieki nad dzieckiem pozostawionym bez opiekuna.
2. Wyjątek: rodzic lub opiekun, który w tym czasie trenuje w budynku TILO, może zostawić dziecko na sali zabaw. Dziecko bawi się obok, a recepcja ma salę na oku, ale nie sprawuje nad nim opieki. Rodzic pozostaje odpowiedzialny za dziecko i jest w budynku przez cały czas pobytu dziecka.
3. Opiekunowie odpowiadają za szkody wyrządzone przez dzieci, za które odpowiadają.

Zasady w budynku

1. Przy wejściu recepcja zapyta, z czym przychodzisz. Przed wejściem do szatni lub sali treningowej sprawdzamy ważny karnet lub kartę partnerską.
2. Obowiązuje obuwie zmienne. Na zajęcia nie wchodzi się w butach z ulicy. Na fitness obowiązuje zmienne obuwie sportowe i własny ręcznik.
3. Kurtki i wózki zostawiamy w szatni, jeśli jest miejsce, a nie przy kawiarni. Na sali zabaw buty zostawiamy pod swoim stolikiem lub w szatni, nie na dywanie przy wejściu.
4. Nie wnosimy własnego jedzenia ani napojów, także dla dzieci. Jedyny wyjątek to tort na przyjęcie urodzinowe.
5. W kawiarni dzieci nie biegają.
6. Nie wprowadzamy zwierząt. Wyjątek: pies przewodnik i pies asystujący.
7. W całym budynku obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów.
8. Kluczyk do szafki oddajesz w recepcji przy wyjściu. Płatności: gotówka, karta, BLIK albo online.
9. Rzeczy znalezione oddajemy do recepcji. Przechowujemy je przez 30 dni i wydajemy po sprawdzeniu, że należą do osoby, która się po nie zgłasza.
10. Wartościowe rzeczy zostawiaj w zamykanej szafce albo trzymaj przy sobie.
11. Budynek klubu jest objęty monitoringiem wizyjnym, z wyłączeniem szatni i toalet. Monitoring służy bezpieczeństwu osób i mienia. Zasady przetwarzania nagrań opisuje Polityka prywatności.
12. Na zajęciach i wydarzeniach robimy zdjęcia i filmy, które publikujemy na stronie TILO i w naszych mediach społecznościowych. Kupując karnet, zgadzasz się na publikację wizerunku swojego lub dziecka, na które kupujesz karnet. Jeśli nie chcesz publikacji, napisz to wyraźnie na tilowroclaw@gmail.com lub powiedz w recepcji; zgodę możesz wycofać w każdej chwili, a usuniemy materiały, które od nas zależą.
13. Stosuj się do poleceń trenerów i zespołu TILO, zwłaszcza w sprawach bezpieczeństwa. Osoba, która zagraża innym, niszczy wyposażenie albo jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, może zostać poproszona o opuszczenie obiektu.

Opłaty za szkody i naruszenia

Opłaty za opaskę i kluczyk pokrywają koszt ich odtworzenia. Za inne szkody odpowiada osoba, która je wyrządziła, na zasadach ogólnych.

3. Karnety i zajęcia

Dotyczy fitnessu, strefy siłowej, sportu dzieci (m.in. taekwon-do, akrobatyka, gimnastyka, balet, Dance Kids, Crossfit Teens), aerialu i zajęć Bobas.

Umowa i płatności

1. Karnet kupujesz w systemie WodGuru (tilo.wod.guru) albo w recepcji. Kupując karnet, zawierasz umowę na czas nieokreślony z okresem rozliczeniowym 28 dni (4 tygodnie).
2. Nie pobieramy kaucji ani opłaty aktywacyjnej.
3. Opłata za kolejny okres rozliczeniowy jest należna z góry, zgodnie z harmonogramem płatności pokazanym w WodGuru.
4. Karnetów nie zawieszamy ani nie zamrażamy, także w czasie choroby lub zwolnienia lekarskiego.
5. Nie prowadzimy karnetów rocznych ani 10-miesięcznych.

Wypowiedzenie

1. Umowę możesz wypowiedzieć w każdej chwili, bez podawania przyczyny, samodzielnie w aplikacji WodGuru. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczy się od zakończenia bieżącego okresu rozliczeniowego.
2. Wypowiedzeń papierowych nie przyjmujemy. Jeśli potrzebujesz pomocy, recepcja przeprowadzi Cię przez wypowiedzenie w aplikacji.
3. Prawo odstąpienia: jeśli kupujesz karnet przez internet jako konsument, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Jeśli na Twoje żądanie zaczniesz korzystać z zajęć przed upływem tego terminu, zapłacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Oświadczenie wyślij na tilowroclaw@gmail.com.

Zapisy i zajęcia

1. Na zajęcia zapisujesz się w aplikacji WodGuru. Na fitness zapisy są otwarte do 7 dni wcześniej. Zajęcia mają limit miejsc; grafik na stronie nie oznacza wolnego miejsca.
2. Po 3 nieobecnościach na zajęciach fitness bez wypisania się naliczamy opłatę 50 zł.
3. TILO może zmienić grafik, salę lub prowadzącego, a w wyjątkowych sytuacjach odwołać zajęcia. Zapisane osoby informujemy w aplikacji lub telefonicznie.
4. Ćwicz zgodnie ze swoim stanem zdrowia. Przed pierwszymi zajęciami powiedz trenerowi o kontuzjach, ciąży lub chorobach, które mogą mieć znaczenie, i przerwij ćwiczenie, gdy źle się poczujesz.
5. Dzieci na zajęciach sportowych są pod opieką trenera wyłącznie w czasie zajęć. Przed i po zajęciach odpowiada za nie rodzic lub opiekun. Grupy dobieramy według wieku; dopasowanie potwierdza zespół.
6. Na strefę siłową wchodzisz samodzielnie: na sali nie ma stałego trenera. Korzystaj ze sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i odkładaj go na miejsce.

Rabaty i karty partnerskie

1. Karta rodziny: 10% rabatu dla każdej kolejnej osoby z tego samego gospodarstwa domowego.
2. Drugi karnet tej samej osoby: 50% rabatu na tańszy z dwóch karnetów.
3. Dokładną cenę po rabacie pokazuje aplikacja przed zakupem.
4. Honorujemy karty Medicover, FitProfit i Multisport. Kartę sprawdzamy przed każdymi zajęciami. Posiadacze kart zapisują się na zajęcia do 3 dni wcześniej. Wejście bez zapisu jest możliwe, jeśli na zajęciach lub siłowni jest wolne miejsce.

4. Sala zabaw

1. Sala zabaw jest dla dzieci w wieku od 1 do 12 lat. Najlepiej bawią się tu dzieci do 9 lat.
2. Dziecko jest na sali pod opieką osoby, która ma co najmniej 16 lat (zasady i wyjątek: punkt 2). Opiekun pilnuje, żeby dziecko korzystało ze stref i urządzeń odpowiednich do swojego wieku.
3. Na sali może być naraz do 30 dzieci, razem z gośćmi przyjęć urodzinowych. Gdy sala jest pełna, wejście może chwilę poczekać.
4. Każde dziecko dostaje opaskę, która liczy czas pobytu. Dziecko nosi ją w widocznym miejscu na ręce.
5. Płacisz za pierwszą godzinę według cennika (zależnie od dnia i pory), a za każdą kolejną rozpoczętą godzinę 10 zł. Kolejna godzina nalicza się minutę po upływie pełnej godziny.
6. Na opaskę nabijamy wszystko, co kupujesz w czasie wizyty (wejście, kawiarnia, dodatki). Rozliczasz się przy wyjściu, oddając opaskę. Osoba, która tylko oddaje opaskę, jest obsługiwana poza kolejką.
7. Rabaty: drugie i trzecie dziecko −50%, dziecko z niepełnosprawnością −50%. Rabaty się nie łączą. Aktualny cennik: tilowroclaw.pl/sala-zabaw.
8. Za zgubioną opaskę pobieramy 100 zł.
9. Buty zostawiamy pod swoim stolikiem lub w szatni.
10. Dziecko chore, z gorączką lub objawami infekcji nie powinno korzystać z sali.

5. Urodziny i przyjęcia

Rezerwacja i zadatek

1. Przyjęcie urodzinowe rezerwujesz w systemie Funcake (tilo.funcake.pl) albo przez recepcję. Godziny w ofercie nie oznaczają wolnego terminu; termin jest Twój po potwierdzeniu rezerwacji.
2. Przy rezerwacji wpłacasz zadatek w wysokości 30% wartości przyjęcia. Resztę płacisz w klubie po zakończeniu przyjęcia.
3. Jeśli odwołasz przyjęcie, wpłacony zadatek nie przepada: przenosimy go na nowy termin przyjęcia.
4. Zmiany (np. godziny lub liczby gości) przyjmujemy najpóźniej 72 godziny przed przyjęciem. Po tym czasie nie można zmniejszyć zadeklarowanej liczby dzieci.

Przebieg przyjęcia

1. Minimalna liczba dzieci: 7 w dni powszednie, 10 w weekend. Liczbę dzieci podajesz razem z solenizantem.
2. Pakiety Standard, Komfort i Premium odbywają się w godzinach otwarcia sali zabaw, we własnej strefie urodzinowej. W tym samym czasie odbywa się jedno przyjęcie, ale sala zabaw jest otwarta także dla innych gości. Dorośli goście wchodzą bezpłatnie.
3. Cały lokal na wyłączność: przyjęcie trwa 2,5 godziny, a lokal jest zamknięty dla innych gości przez 3 godziny. W cenie jest do 30 dzieci, każde kolejne dziecko jest płatne według cennika, maksymalnie 45 dzieci.
4. Jeśli przyjęcie przedłuży się o więcej niż 15 minut, naliczamy przedłużenie według cennika.
5. Z zewnątrz można wnieść tylko tort. Nie wnosimy własnych przekąsek ani napojów.
6. Dekoracje tematyczne i personalizowane zamawiasz u naszego partnera. Nie można wnosić własnych dekoracji ani korzystać z zewnętrznych firm dekoratorskich.
7. Za dzieci-gości odpowiadają rodzic organizujący przyjęcie i opiekunowie, którzy z nimi przyszli (zasada 16+ z punktu 2). Animator, jeśli jest zamówiony, prowadzi zabawy, ale nie przejmuje opieki.
8. Zamówienia w kawiarni w czasie przyjęcia dopisujemy do rachunku przyjęcia i rozliczamy razem z resztą płatności.
9. Aktualne pakiety, dodatki i ceny: tilowroclaw.pl/urodziny.

Przyjęcia okolicznościowe (komunie, chrzciny i inne)

Każde przyjęcie okolicznościowe wyceniamy osobno. Zakres, cenę, liczbę gości, zadatek i warunki odwołania ustalamy indywidualnie i potwierdzamy e-mailem przed rezerwacją. W sprawach nieustalonych stosujemy zasady z tego punktu.

6. Nocowanki

1. Nocowanka trwa od 19:00 do 9:00 rano. Jest dla dzieci w wieku 4–12 lat.
2. Terminy i rezerwacje: Funcake, zakładka Nadchodzące Wydarzenia (tilo.funcake.pl), lub telefonicznie. Cena za dziecko jest podana przy terminie.
3. Na każde 10 dzieci przypada co najmniej jeden opiekun TILO.
4. Dzieci śpią na materacach TILO. Dziecko przynosi kołdrę, koc albo śpiwór oraz poduszkę.
5. Przy przyprowadzeniu rodzic podaje numer telefonu, pod którym jest dostępny przez całą noc, oraz informacje o alergiach, lekach i innych sprawach ważnych dla bezpieczeństwa dziecka.
6. Jeśli zrezygnujesz z nocowanki, wpłata nie przepada: przepisujemy ją na następny termin.
7. Dziecko odbiera rodzic albo osoba z pisemnym upoważnieniem rodzica, po okazaniu dokumentu tożsamości. Jeśli dziecko źle się poczuje albo bardzo tęskni, dzwonimy do rodzica, a rodzic odbiera dziecko wcześniej.

7. Półkolonie

1. Półkolonie trwają w lipcu i sierpniu, w turnusach tygodniowych od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:00–17:00. Są dla dzieci w wieku 4–10 lat, w grupach od 5 do 20 dzieci.
2. Na każde 10 dzieci przypada co najmniej jeden opiekun.
3. Dzieci dostają 3 posiłki dziennie. Dla alergików przygotowujemy jadłospis; o alergii lub diecie informujesz przy zapisie.
4. W każdym turnusie są 2 wycieczki.
5. Miejsce rezerwuje wpłata zadatku. Pełną kwotę wpłacasz najpóźniej 4 tygodnie przed rozpoczęciem turnusu.
6. Jeśli zrezygnujesz z turnusu, wpłaty nie przepadają: przepisujemy je na następny termin.
7. Rabaty: −50 zł za rodzeństwo oraz −50 zł za turnus przy zapisie na dwa turnusy.
8. Dziecko odbiera wyłącznie rodzic albo osoba z pisemnym upoważnieniem rodzica, po okazaniu dokumentu tożsamości.

8. Wycieczki przedszkoli, żłobków i szkół

1. Zapraszamy grupy od poniedziałku do piątku, z wejściem między 9:00 a 13:00. Wizyta trwa 2 godziny.
2. Minimalna grupa to 8 dzieci. Na sali może być naraz do 30 dzieci.
3. Cena za dziecko za 2 godziny: przedszkole i żłobek 25 zł, szkoła 27 zł. Opiekunowie grupy wchodzą bezpłatnie i dostają herbatę lub kawę.
4. Termin, liczbę i wiek dzieci ustalamy telefonicznie lub e-mailem. Wizyta jest zarezerwowana po naszym potwierdzeniu.
5. Opiekę nad dziećmi przez cały czas wizyty sprawują opiekunowie placówki.
6. Wystawiamy fakturę na placówkę, płatność przelewem.

9. Treningi personalne

1. Trening personalny to płatna usługa, osobna od karnetu. Cenę i plan ustala trener, zależnie od rodzaju treningu i potrzeb klienta. Ceny zaczynają się od 150 zł za trening.
2. Trening umawiasz pod numerem 883 615 364 albo przez recepcję; oddzwaniamy, żeby ustalić cel, doświadczenie, kontuzje oraz dni i godziny.
3. Przed treningiem powiedz trenerowi o stanie zdrowia, kontuzjach i przeciwwskazaniach. Trener może zmienić lub przerwać ćwiczenie, jeśli wymaga tego bezpieczeństwo.
4. Trening możesz odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed terminem. Trening odwołany później albo nieodwołany przepada.
5. Dziecko klienta może bawić się w tym czasie na sali zabaw na zasadach z punktu 2.

10. Promocje

Promocje się nie łączą, chyba że opis promocji mówi inaczej. Promocji nie można wymienić na gotówkę.

Pierwszy trening gratis

1. Pierwsze zajęcia są bezpłatne dla osoby, która nigdy wcześniej nie trenowała w TILO. Dotyczy sportu dzieci, aerialu, fitnessu, zajęć Bobas i pierwszej wizyty w strefie siłowej. Trening personalny jest osobną, płatną usługą.
2. Zgłaszasz się telefonicznie albo przez formularz na stronie. Recepcja sprawdza, czy darmowy trening przysługuje, i potwierdza miejsce. Zgłoszenie nie jest rezerwacją, dopóki go nie potwierdzimy.

BALON48: balon z cyfrą gratis

1. Na stronie tilowroclaw.pl/urodziny widzisz licznik 48 godzin. Liczy się od pierwszego otwarcia strony w danej przeglądarce.
2. Jeśli w tym czasie zarezerwujesz przyjęcie urodzinowe i w uwagach rezerwacji wpiszesz kod BALON48 oraz cyfrę i kolor balonu (np. „BALON48 cyfra 6 różowy”) albo podasz kod przez telefon, dostaniesz na przyjęcie balon z cyfrą na hel gratis.
3. Jedna rezerwacja to jeden balon. Balonu nie można wymienić na rabat ani gotówkę.
4. Promocja obowiązuje do odwołania. Odwołanie nie dotyczy rezerwacji złożonych wcześniej.

Powrót do TILO: dwa treningi za 0 zł

1. Oferta jest dla osób, które wcześniej trenowały w TILO, i dla ich dzieci. Otrzymujesz ją od nas osobiście, z linkiem do strony powrotu po rozmowie z TILO.
2. Dwa treningi za 0 zł przysługują, jeśli pierwszy trening umówisz w ciągu 7 dni od naszej rozmowy. Prośba o telefon zostawiona na stronie przed końcem licznika też zachowuje ofertę. Sam trening może odbyć się później.
3. Drugi darmowy trening umawiamy zaraz po pierwszym. Decyzję o karnecie podejmujesz po treningach.

Tydzień zajęć dla solenizanta

Solenizant przyjęcia urodzinowego w TILO dostaje w prezencie tydzień zajęć sportowych gratis.

Karta pieczątek

1. Jeden paragon z wejściem na salę zabaw to jedna pieczątka, także gdy rodzeństwo wchodzi ze zniżką.
2. Nagrody: 4 pieczątki: dowolna kawa; 8: dowolne ciasto; 12: 2 godziny sali zabaw; 16: 4 tygodnie fitnessu.
3. Pieczątki nie łączą się z innymi promocjami.

11. Reklamacje i zmiany regulaminów

1. Reklamację możesz złożyć w recepcji, e-mailem na tilowroclaw@gmail.com albo pisemnie na adres klubu. Opisz, czego dotyczy i czego oczekujesz.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu.
4. Regulaminy możemy zmienić z ważnych powodów, np. zmiany przepisów, oferty lub sposobu działania obiektu. Zmiany dotyczące trwających umów karnetowych ogłaszamy co najmniej 14 dni wcześniej w aplikacji lub e-mailem; jeśli się nie zgadzasz, możesz wypowiedzieć umowę.
5. Rezerwacje potwierdzone przed zmianą realizujemy na dotychczasowych zasadach.